Agenturleiter:innen planen Ziele, steuern Umsatz und Ertrag, treffen Investitionsentscheidungen und gestalten Marketing- sowie Akquisitionsstrategien. Sie delegieren geschickt, behalten die Kontrolle und greifen ein, wenn es nötig ist. In besonderen Situationen – etwa nach Unwettern oder Großschäden – laufen alle Fäden bei ihnen zusammen. Dann werden Pläne über den Haufen geworfen, um für die Betroffenen da zu sein. Wer diese Rolle übernimmt, weiß: Versicherungen ziehen Krisen an – und genau darin zeigt sich die Stärke einer guten Agenturleitung.

Die vornehmste Perspektive für Inhaber:innen einer Agentur zeichnet sich in zweierlei Hinsicht aus: Erstens darin, als Unternehmer:in unter Unternehmer:innen im lokalen Umfeld agieren zu können. Wer eine große Versicherungsagentur leitet, sollte bekannt und geschätzt sein – als Ansprechpartner:in, Netzwerker:in und als Teil der Gemeinschaft.

Zweitens bedeutet erfolgreiches Wachstum, den beteiligten Familien – sowohl Mitarbeitenden als auch Partner:innen – ein gutes Einkommen und sichere Zukunftsperspektiven zu ermöglichen. Erfolg misst sich hier nicht am eigenen Geldbeutel, sondern daran, wie viele Menschen von der Agentur leben können.

Darüber hinaus eröffnen sich weitere Wege: die Erweiterung des Geschäftsbereichs, die Spezialisierung auf bestimmte Kundensegmente oder die Leitung größerer Agenturverbünde. Auch innerhalb der Versicherungsunternehmen stehen Türen offen – etwa ins Vertriebsmanagement, in die Aus- und Weiterbildung oder in strategische Rollen.

Anders als oft gedacht, müssen Menschen in dieser Rolle mehr zuhören können als reden. Wer gut versteht, was andere brauchen und anstreben, hat in der Beratung schon die halbe Miete gewonnen. Kund:innen, die sich verstanden und wertgeschätzt fühlen, kommen wieder – und bringen neue Kund:innen mit.

Darüber hinaus braucht es Veränderungsbereitschaft, Toleranz gegenüber Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität – kurz: stoische Gelassenheit bei zugewandter Hingabe. Unternehmerisches Denken und Entscheidungskompetenz sind ebenso wichtig wie Führungsstärke und Coaching-Fähigkeiten. Kommunikationsfähigkeit, Empathie, strategisches Gespür und Innovationsbereitschaft runden das Profil ab.